Supervisor de Call Center | Teresina – PI | 01 vaga(s)
Requisitos

– Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas correlatas.
– Experiência comprovada como Supervisor de Call Center.
– Experiência comprovada com operações de call center ativo e receptivo.
– Experiência em liderança e gestão de equipes, acompanhamento de desempenho, produtividade e metas.
– Conhecimento em gestão e distribuição de leads, acompanhamento de conversão e indicadores comerciais.
– Conhecimento de funil de vendas, abordagem comercial, acompanhamento de oportunidades e recuperação de leads.
– Experiência com KPIs de call center, como produtividade, conversão, TMA, taxa de contato, absenteísmo e atingimento de metas.
– Capacidade de realizar feedbacks, cobranças, acompanhamento individual e desenvolvimento da equipe.
– Conhecimento em ferramentas e sistemas utilizados na operação de call center e CRM.
– Não é necessário saber executar tráfego pago, mas é necessário ter conhecimento suficiente sobre leads e processo comercial para entender a origem, qualidade, distribuição e conversão desses leads

Atividades

– Supervisionar a equipe de atendimento e vendas.
– Acompanhar diariamente produtividade, conversão, metas e indicadores.
– Gerenciar operações ativas e receptivas.
– Distribuir e acompanhar leads entre os operadores.
– Monitorar o tratamento dos leads e identificar perdas de oportunidades.
– Realizar reuniões, feedbacks e alinhamentos com a equipe.
– Desenvolver e cobrar planos de ação para melhoria dos resultados.
– Acompanhar qualidade dos atendimentos e cumprimento dos processos.
– Identificar dificuldades individuais e atuar diretamente no desenvolvimento dos colaboradores.
– Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho da operação.
– Atuar junto à gestão para melhoria de processos, conversão e produtividade.

Salário

– A combinar

Horários

– Segundo a Sábado

Total de vagas

– 01 vaga(s)

Currículos

– Interessados(as) e que atendam ao perfil solicitado acima, devem enviar o currículo até 19/08/2026 para o e-mail rhtalentospiaui@gmail.com contendo no título/assunto “Supervisor de Call Center – THE“.

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