Supervisor(a) de Atendimento | Teresina – PI | 01 vaga(s)
Empresa

– SOLAR TELECOM – Internet que Transforma Vidas

Sobre a empresa

– A Solar Telecom é um provedor de internet e serviços de tecnologia comprometido com a excelência na conectividade e na experiência do cliente. Atuamos oferecendo soluções de internet de alta qualidade, com estabilidade, segurança e desempenho, sempre acompanhadas de um suporte técnico ágil e eficiente;
– Nosso foco é garantir a satisfação dos clientes por meio de um atendimento próximo, transparente e resolutivo, além de investir constantemente em tecnologia e melhoria dos nossos serviços. Valorizamos profissionais dedicados, que queiram crescer junto com a empresa e contribuir para a entrega de um serviço cada vez melhor.

Requisitos

– Experiência em supervisão de atendimento ou operações.
– Excelente comunicação verbal e escrita.
– Perfil altamente analítico.
– Facilidade para interpretar indicadores e elaborar planos de ação.
– Organização e capacidade de planejamento.
– Experiência com treinamento e desenvolvimento de equipes.
– Conhecimento em auditoria de processos e qualidade.
– Capacidade de padronizar procedimentos.
– Habilidade para elaborar relatórios gerenciais.

Atividades

– Buscamos um profissional com perfil analítico, estratégico e orientado por dados, capaz de liderar a operação de atendimento por meio da análise de indicadores, auditorias, melhoria contínua dos processos e desenvolvimento da equipe;
– Mais do que supervisionar pessoas, esperamos alguém que identifique problemas, encontre suas causas e implemente soluções que elevem a qualidade do atendimento e os resultados da empresa;
– Principais responsabilidades;
Acompanhar indicadores diariamente e transformá-los em ações práticas;
– Auditar atendimentos e identificar oportunidades de melhoria;
– Garantir o cumprimento dos processos internos;
– Desenvolver treinamentos baseados nas principais falhas identificadas;
– Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados;
– Padronizar procedimentos e fluxos operacionais;
Identificar causas-raiz de problemas recorrentes;
– Propor melhorias para aumentar a produtividade e a satisfação dos clientes;
– Acompanhar o desempenho individual da equipe através de indicadores;

Salário

– A combinar

Benefícios

– Plano de saúde;
– Day Off;
– Plano de internet colaborador;
– Auxilio Alimentação;
– Auxilio Combustível;

Horários

– Comercial;

Observações

– Diferenciais: Experiência em provedores de internet (ISP/Telecom);
– Conhecimento em IXC, CRM ou plataformas de atendimento;
– Vivência com indicadores de atendimento (SLA, TMA, FCR, NPS, CSAT, produtividade, qualidade etc.);
– Experiência com melhoria contínua e governança de processos.

Total de vagas

– 01 vaga(s)

Currículos

– Interessados(as) e que atendam ao perfil solicitado acima, devem enviar o currículo até 24/07/2026 para o e-mail rh@solartelecom.com.br contendo no título/assunto “Supervisor(a) de Atendimento – THE“.

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