Supervisor(a) de Atendimento | Teresina – PI | 01 vaga(s)
Empresa

– Idealnet Fibra

Requisitos

– Ensino Superior Cursando/Completo em Gestão, Comunicação ou áreas correlatas;
– Experiência mínima de 2 anos em supervisão de Call Center/SAC ou 12 meses como Analista SAC & Suporte Pleno ou Especialista;
– Habilidade em gestão de indicadores de performance e qualidade;
– Experiência em gestão de equipes e feedback;
– Diferenciais: Curso de Liderança ou Gestão de Pessoas;
– Certificações em Gestão de Clientes (CRM) ou Qualidade.

Atividades

– Realizar a gestão diária das equipes de atendimento e suporte (SAC e Call Center);
– Monitorar o cumprimento de SLAs e KPIs individuais e da equipe;
– Gerenciar filas de atendimento, garantindo a distribuição equitativa e a priorização adequada;
– Acompanhar e avaliar a qualidade das interações dos atendentes (monitorias e feedbacks);
– Desenvolver e implementar planos de treinamento e capacitação para a equipe;
– Elaborar e gerenciar escalas de trabalho e folgas, otimizando a cobertura do serviço;
– Conduzir reuniões de alinhamento com a equipe e realizar feedbacks de desempenho;
– Propor e implementar melhorias nas ferramentas e processos de atendimento.

Salário

– R$ 2.630,14

Benefícios

– Vale transporte;
– Plano de saúde e Plano odontológico;
– Bônus por metas do time;
– Vale-transporte;
– Vale-alimentação;
– Day-off aniversário;
– Descontos nos planos na rede de academia Simplifit;
– Descontos nos planos de Internet (Idealnet);
– Descontos no rastreamento veicular (Idealseg);
– Incentivo a educação – Descontos em instituições parceiras;

Horários

– Seg a sexta: 13h as 22h e sab/dom por escala.

Total de vagas

– 01 vaga(s);

Currículos

– Interessados(as) e que atendam ao perfil solicitado acima, devem enviar o currículo até 20/04/2026 realizar cadastro no site app.rhivo

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