Coordenador de Atendimento | Teresina – PI | 01 vaga(s)
Sobre a empresa

– Holding composta por 4 empresas, sendo elas: Escritório de Advocacia, Construtora, Promotora de Crédito, e uma farmácia.

Requisitos

– Superior Completo em Administração de Empresas;
– Vivência em Call Center;
– Experiência Com Metas;
– Experiência com indicadores de desempenho, acompanhamento de normas e desenvolvimento práticas de atendimento ao cliente;
– Perfil pró ativo.

Atividades

– Coordenação operacional e estratégica de todas as etapas do relacionamento com o cliente através dos diversos canais disponibilizados;
– Monitoramento da qualidade do atendimento realizado buscando oportunidades de melhorias e a aderência ao processo do negócio;
– Mapeamento, análise e revisão de processos, fluxos e procedimentos, buscando a melhoria contínua da melhor experiência do cliente;
– Elaboração de relatórios gerenciais demonstrando as principais métricas de performance individuais e da área; – Implantação de processos para novos produtos e/ou serviços da empresa;
– Acompanhamento do atendimento telefônico, Chat, Mídias Sociais, WhatsApp e e-mail;
– Implantação, monitoramento e gestão da metodologia NPS;
– Coordenação, integração e desenvolvimento da equipe de atendimento;
– Criação da Jornada do Cliente, implantação de KPIs para mensuração da eficácia da operação;
– Atuação em conjunto com as equipes das áreas Financeira e Comercial;
– Estabelecer uma comunicação assertiva e seguir todos os passos para melhorar a experiência do cliente;
– Estabelecimento de uma comunicação assertiva junto ao Cliente e ao Corretor maximizando a experiência do cliente;
– Implantação do First Call Resolution (resolução no primeiro contato) atribuindo o índice de soluções de problemas no primeiro contato que o cliente faz com a equipe de atendimento da empresa.

Salário

– A combinar

Horários

– Comercial

Observações

– Candidatos de Teresina e região com disponibilidade residir em Codó/MA.

Total de vagas

– 01 vaga(s)

Currículos

– Interessados(as) e que atendam ao perfil solicitado acima, devem enviar o currículo até 04/03/2022 para o e-mail ibraim.nascimento@brancoeoliveira.com.br contendo no título/assunto “Coordenador de Atendimento – Codó“.

Themos Vagas

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