Analista de Suporte em E-commerce | Teresina – PI | 01 vaga(s)
Empresa

– Nazária Distribuidora

Requisitos

– Ensino superior completo em Administração, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
– Experiência prévia em atendimento ao cliente em e-commerce, varejo digital ou marketplace;
– Conhecimento sólido do fluxo de pedidos em plataformas de e-commerce;
– Vivência com B2B, EDI e aplicativos de pedidos eletrônicos;
– Comunicação escrita, ortografia, clareza e empatia em todos os canais;
– Domínio de ferramentas de help desk e sistemas e conhecimento em PL/SQL;
– Capacidade de trabalhar com metas e indicadores de atendimento;
– Disponibilidade para trabalho presencial em Teresina-PI, de segunda a sexta-feira;
– Será um diferencial atuação anterior em distribuidoras, varejo farmacêutico ou operações de grande porte.

Atividades

– Realizar atendimento a clientes, representantes e parceiros comerciais por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e sistema de chamados;
– Esclarecer dúvidas relacionadas à loja virtual, plataformas B2B, EDI e aplicativos de pedidos eletrônicos;
– Acompanhar o fluxo dos pedidos, desde o recebimento até a entrega;
– Atuar na resolução de ocorrências relacionadas a pedidos, prazos, entregas, devoluções e cancelamentos;
– Registrar, classificar e acompanhar chamados, garantindo clareza nas informações e cumprimento dos prazos de atendimento;
– Prestar suporte operacional em casos de instabilidade, falhas de acesso ou dificuldades durante a realização dos pedidos;
– Fazer interface com as áreas Comercial, Logística, Tecnologia, Produto e Financeiro para solucionar as demandas;
– Identificar falhas recorrentes e propor melhorias nos processos e canais digitais;
– Atualizar controles, relatórios e bases de acompanhamento da área;
– Acompanhar indicadores de atendimento, como tempo médio de resposta, tempo de atendimento e volume de chamados;
– Apoiar a elaboração e atualização de orientações e materiais para a base de conhecimento da operação.

Salário

– A combinar

Benefícios

– Refeição na empresa;
– Cesta Básica;
– Plano de Saúde;
– Assistência odontológica;
– Convênio Farmácia;
– My Day;
– Seguro de vida;
– Cesta Natalina;
– Plataforma Educacional;
– Incentivos Educacionais;
– Ginástica Laboral;
– E outros.

Horários

– Disponibilidade para trabalho presencial em Teresina-PI, de segunda a sexta-feira.

Total de vagas

– 01 vaga(s)

Currículos

– Interessados(as) e que atendam ao perfil solicitado acima, devem enviar o currículo até 09/08/2026 realizar cadastro no site nazaria.gupy.

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