Emprego para Suporte Técnico Presencial em Teresina – PI
 
Requisitos:

– Experiência com suporte técnico;
– Compreender o funcionamento do ambiente de redes;
– Compreender o funcionamento de teste de cabo de rede;
– Compreender o funcionamento de SOFTWARE e HARDWARE.

Atividades:

– Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência;
– Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa;
– Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para prestar suporte presencial;
– Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;
– Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;
– Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema;
– Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;
– Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso;
– Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados;
– Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço;
– Prestar atendimento remoto, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais.

Horário: a combinar

Remuneração:

Salário a combinar, vale transporte ou auxílio combustível, vale alimentação ou refeição, plano de saúde e odontológico.

Currículos:

Interessados e que atendam aos requisitos exigidos acima devem cadastrar o currículo Clicando Aqui

Themos Vagas

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