Supervisor(a) de Call Center | Teresina – PI | 01 vaga(s)
Requisitos

– Experiência prévia como líder, supervisor ou referência técnica em call center
– Conhecimento em indicadores de desempenho e metas de atendimento
– Domínio básico de informática (Excel, sistemas de atendimento, CRM)
– Boa comunicação verbal e escrita
– Capacidade de liderança, organização e tomada de decisão
– Habilidade para lidar com pressão, metas e gestão de conflitos

Atividades

– Supervisionar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo o cumprimento de metas e padrões de atendimento;
– Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como TMA, TME, taxa de conversão, absenteísmo e satisfação do cliente;
– Realizar escutas de ligações e feedbacks individuais e coletivos;
– Apoiar no treinamento, integração e desenvolvimento contínuo da equipe;
– Elaborar escalas de trabalho, pausas e folgas;
– Garantir o correto uso dos sistemas de atendimento (CRM, discador, agendas);
– Resolver situações de atendimento mais complexas e reclamações de clientes;
– Aplicar medidas disciplinares quando necessário, seguindo as normas internas;
– Reportar resultados, dificuldades e planos de ação à coordenação/gerência;
– Atuar na melhoria contínua dos processos e da qualidade do atendimento;
– Abertura de agendas médicas;
– Comunicação ativa com os médicos e demais profissionais atuantes da saúde;

Salário

– R$ 1.800,00

Benefícios

– Salário proporcional;
– Vales transporte;
– Comissão por meta batida;

Horários

– Segunda a sábado, horário a combinar. Necessário flexibilidade.

Total de vagas

– 01 vaga(s)

Currículos

– Interessados(as) e que atendam ao perfil solicitado acima, devem enviar o currículo até 15/01/2026 para o e-mail curriculo.amorsaudethecentro@gmail.com contendo no título/assunto “Supervisão de call center“.

Themos Vagas

Canal do WhatsApp, clique nesse link
Canal do Telegram, clique nesse link
Themos Vagas no Instagram, clique nesse link
Floro Mauel no Instagram, clique nesse link

---------- ATENÇÃO: Essa vaga é de responsabilidade do anunciante. Fique atento para possíveis golpes. Se perceber algo suspeito, nos comunique através do e-mail floromauel@gmail.com colocando no título "Themos Vagas - Denúncia" juntamente com o link da publicação e o motivo da denúncia na descrição da mensagem para que possamos analisar e parar de divulgar o anúncio. ----------