Supervisor(a) de Call Center – Ativo | Codó – MA | 01 vaga(s)
Empresa

– BRANCO E OLIVEIRA ADVOGADOS ASSOCIADOS

Sobre a empresa

– O Escritório Branco&Oliveira Advogados Associados, atua desde 2011, sempre com dedicação, eficiência e qualidade. Sediado em Codó-MA, conta com uma equipe de advogados conceituados, especializados e bem preparados para atender as necessidades de cada cliente de forma eficaz e transparente, refletindo um padrão de excelência em atendimento.

Requisitos

– Residir em Codó – MA.
Formação Acadêmica:
– Ensino Superior completo ou em andamento (desejável nas áreas de Administração, Gestão de Pessoas, Marketing, Psicologia ou afins);
(Não obrigatório em todos os casos, mas valorizado).
Experiência Profissional:
– Sólida experiência em call center, sendo pelo menos 1 ano em função de supervisão;
– Experiência comprovada em call center ativo (vendas, prospecção, captação de clientes, agendamento de consultas, retenção etc.);
– Vivência com metas comerciais e indicadores de performance (KPIs).
Conhecimentos Técnicos:
– Domínio de ferramentas de discagem automática (ex: Aircall, RingCentral, Genesys, Vocalcom, etc.);
– Conhecimento em sistemas de CRM (ex: Salesforce, RD Station, HubSpot, Pipedrive, etc.);
– Pacote Office intermediário (especialmente Excel para análise de dados);
– Noções de gestão de escalas e carga de trabalho.
Habilidades Comportamentais (Competências):
– Liderança de equipe e capacidade de motivar;
– Comunicação verbal e escrita clara e eficaz;
– Capacidade de dar e receber feedbacks;
– Foco em resultados e orientação para metas;
– Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão;
– Senso de urgência e proatividade.
Diferenciais (não obrigatórios, mas valorizados):
– Experiência em escritórios de advocacia, serviços jurídicos, saúde ou financeiro (setores com alta exigência de compliance e qualidade na abordagem);
– Certificações em liderança, coaching, Excel avançado ou gestão de pessoas;
– Conhecimento em LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) – especialmente relevante para abordagem de clientes.

Atividades

– Liderar, orientar e desenvolver a equipe de operadores de call center ativo;
– Monitorar indicadores de desempenho (KPIs): produtividade, conversão, tempo médio de ligação, qualidade das abordagens;
– Realizar acompanhamento em tempo real (coaching ao vivo, escutas calibradas);
– Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas nos processos;
– Garantir o cumprimento de metas individuais e coletivas;
– Aplicar feedbacks construtivos e promover um ambiente motivador;
– Alinhar estratégias comerciais com a equipe e demais setores (marketing, jurídico, etc.).

Salário

– A combinar

Horários

– Comercial

Total de vagas

– 01 vaga(s)

Currículos

– Interessados(as) e que atendam ao perfil solicitado acima, devem enviar o currículo até 31/01/2026 através do telefone/whats (99) 984333193.

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