Supervisor(a) de Atendimento | Codó – MA | 01 vaga(s)
Empresa

– Branco e Oliveira Advogados Associados

Sobre a empresa

– O Escritório Branco&Oliveira Advogados Associados, atua desde 2011, sempre com dedicação, eficiência e qualidade. Sediado em Codó-MA, conta com uma equipe de advogados conceituados, especializados e bem preparados para atender as necessidades de cada cliente de forma eficaz e transparente, refletindo um padrão de excelência em atendimento.

Requisitos

– Residir em Codó – MA;
– Conhecimento em atendimento ao cliente e gestão de equipes;
– Acompanhamento de indicadores de desempenho;
– Elaboração de relatórios gerenciais;
– Conhecimento em sistemas de atendimento (CRM, SAC, Call Center ou similares).

Atividades

– Supervisionar as rotinas da equipe de atendimento ao cliente.
– Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, satisfação do cliente, produtividade).
– Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e scripts de atendimento.
– Orientar, treinar e desenvolver a equipe, realizando feedbacks periódicos.
– Monitorar atendimentos e realizar avaliações de qualidade.
– Tratar reclamações, demandas críticas e escalonamentos.
– Apoiar a equipe na resolução de problemas e tomada de decisão.
– Garantir o cumprimento de metas individuais e coletivas.
– Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à gestão.
– Propor melhorias nos processos de atendimento.
– Garantir aderência às políticas internas, normas e procedimentos.
– Atuar de forma integrada com áreas internas (comercial, financeiro, jurídico, operações)
– Controlar escalas, faltas, férias e dimensionamento da equipe.
– Assegurar ambiente de trabalho organizado, ético e colaborativo.

Salário

– A combinar

Horários

– Comercial

Total de vagas

– 01 vaga(s)

Currículos

– Interessados(as) e que atendam ao perfil solicitado acima, devem enviar o currículo até 30/01/2026 para o e-mail oportunidades@brancoeoliveira.com.br contendo no título/assunto “Sup. de Atendimento – Codó” ou através do telefone/whats (99) 984333193. ou realizando cadastro através do linkdecadastro.

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