Supervisor de Call Center | Teresina – PI | 01 vaga(s)
Requisitos

– Experiência anterior como supervisor ou líder de equipes de call center
– Conhecimento em atendimento ao cliente, SAC, retenção, vendas ou agendamento (conforme a operação).
– Domínio de indicadores de desempenho (KPI’s), como TMA, TME, NPS, taxa de conversão, absenteísmo etc.
– Habilidade para análise de relatórios e tomada de decisões rápidas.
– Conhecimento em técnicas de gestão de pessoas, motivação e feedback.
– Boa comunicação verbal, escrita e habilidade de mediação de conflitos.
– Perfil de liderança, organização, proatividade e foco em resultados.
– Domínio de ferramentas de CRM, discadores e sistemas de call center (coloco o nome do seu sistema se quiser).
– Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.

Atividades

– Supervisionar a equipe de atendentes, garantindo cumprimento de metas e padrões de atendimento.
– Acompanhar diariamente indicadores da operação e propor melhorias.
– Auxiliar na criação de estratégias para aumento de performance e produtividade.
– Realizar feedbacks, treinamentos, integrações e avaliações de desempenho.
– Monitorar ligações, corrigir falhas e orientar atendentes individualmente.
– Garantir a qualidade do atendimento e a experiência do cliente.
– Resolver conflitos internos e apoiar a equipe nas demandas mais complexas.
– Acompanhar e reportar resultados para a coordenação/gerência.
– Identificar necessidades de capacitação e sugerir ações de desenvolvimento.
– Apoiar em processos de seleção e integração de novos colaboradores.
– Assegurar o cumprimento de scripts, procedimentos e políticas da empresa.
– Atuar no alinhamento diário de metas e direcionamento da equipe (briefings).
– Administrar demandas emergenciais e ajustes rápidos na operação.

Salário

– A combinar

Horários

– Necessário flexibilidade

Total de vagas

– 01 vaga(s)

Currículos

– Interessados(as) e que atendam ao perfil solicitado acima, devem enviar o currículo até 24/12/2025 para o e-mail curriculo.amorsaudethecentro@gmail.com contendo no título/assunto “Supervisor de Call Center – THE“.

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