Assistente de Planejamento e Tráfego – Comercial | Teresina – PI | 01 vaga(s)
Requisitos

– Ensino médio completo;
– Desejável Ensino Superior Completo ou em andamento;
– Pacote Office Básico, Outlook e outras ferramentas de qualidade;
– Habilidades em Gestão de Pessoas;
– Capacidade e agilidade para executar as atividades listadas, com supervisão indireta;
– Experiência na área.

Atividades

– Responsável pelo desenvolvimento dos processos e fluxos de trabalho a serem definidos, na área de PLANEJAMENTO DE CALL CENTER;
– Realizar acompanhamentos, analisar a performance dos canais de atendimento, apontando melhorias para os processos;
– Acompanhamento dos sistemas empresariais nas redes MA, PA, ATC, CCM7, ALCATEL, ATTENDANCE;
– Acompanhar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, caso necessário, diariamente, semanalmente e mensalmente;
– Enviar diário de bordo de interrupção elétrica e sistêmica todos os dias, ao final do expediente;
– Desenvolver anualmente plano de contingências para as datas festivas que impactam os canais de atendimento;
– Justificar detalhadamente casos de perda de indicadores regulatórios no dia seguinte à perda;
– Acompanhar o nível de serviço de 15 em 15 minutos das redes empresariais MA e PA;
– Realizar dimensionamento do quadro de atendentes, para alocar corretamente a quantidade de colaboradores ao volume de chamadas entrantes (Call Center) e/ou clientes físicos (Agências de Atendimento);
– Anexar todas as ocorrências ocorridas nos Canais de Atendimento, ao CCM7 e no diário de bordo;
– Acionar os coordenadores e interfaces em caso de situações com impacto ou nível crítico nas operações;
– Abrir chamado para todas as ocorrências em casos de falhas sistêmicas;
– Executar outras tarefas correlatas a critério da gestão.

Salário

– R$ 1.869,49

Benefícios

– R$ 484,06 de Tíquete Alimentação;
– Vale Transporte;
– Plano de Saúde, após 90 dias

Horários

– Segunda a sexta (8:00h às 18:00h) – Sábado (08:00h às 12:00h)

Total de vagas

– 01 vaga(s)

Currículos

– Interessados(as) e que atendam ao perfil solicitado acima, devem cadastrar-se até 31/03/2022 através do site bpse.com.br.

Themos Vagas

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