Assistente Comercial III (Planejamento e Tráfego) | Teresina – PI | 02 vaga(s)
Requisitos

– Ensino Superior em administração ou áreas afins;
– Conhecimento em Gestão de Vendas, CRM e Spin Selling (Desejável);
– Excel Avançado;
– Conhecimento em Power BI.

Atividades

– Responsável por realizar acompanhamentos, analisar a performance dos canais de atendimento, apontando melhorias para os processos, garantindo alcance de indicadores operacionais e regulatórios;
– Acompanhar os sistemas concernentes ao monitoramento dos canais de atendimento;
– Acompanhar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, caso necessário, diariamente, semanalmente e mensalmente visando garantir a qualidade do processo de atendimento;
– Atualizar diário de bordo diariamente de interrupção elétrica e sistêmica ou estrutura que possam impactar os resultados operacionais e capacidade de atendimento ao final;
– Medir e sinalizar a cada turno aderência aos planejamentos de logins e pausas previstos pela área;
– Justificar detalhadamente casos de perda de indicadores regulatórios no dia seguinte à perda;
– Acompanhar online os níveis de serviço inerentes aos canais da área e ajustar as estratégias de pilotagem, revisadas em intervalos de 30 minutos;
– Garantir a execução de dimensionamento previsto pela área, checando a cada turno a alocação de quantidade de colaboradores adequada para o volume de chamadas entrantes previstos (Call Center) e/ou clientes físicos (Agências de Atendimento);
– Atualizar diariamente o dimensionamento de acordo com movimentações sinalizadas pela operação;
– Acompanhar e garantir a execução de treinamentos e reciclagens operacionais propostos pela área, conforme cronograma e realidade de disponibilidade.

Salário

– A combinar;

Benefícios

– Vale Transporte;
– Vale Alimentação;
– Plano de Saúde;
– Seguro de Vida;
– Remuneração Variável.

Horários

– Comercial;

Observações

– Vagas para profissionais com habilidades técnicas em pacote office | Informática Intermediária;

Total de vagas

– 02 vaga(s);

Currículos

– Interessados(as) e que atendam ao perfil solicitado acima, devem candidatar-se até 17/05/2024 através do e-mail luan.dias@otimizerh.com.br contendo no título/assunto “Assistente Comercial-THE“.

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