Analista de Help Desk | Teresina – PI | 01 vaga(s)
Sobre a empresa

– A Ittnet é um provedor de internet que atua com foco em qualidade, estabilidade e excelência no atendimento, oferecendo soluções em conectividade por fibra óptica para clientes residenciais e corporativos. Nosso compromisso é garantir serviços de alta performance, com tecnologia atualizada e infraestrutura robusta, assegurando uma experiência confiável e segura aos nossos usuários.

Requisitos

– Ensino Médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento em TI, Redes, Telecom ou áreas afins).
– Conhecimento básico em redes de computadores e internet.
– Experiência ou vivência com atendimento ao cliente.
– Conhecimento básico em informática e sistemas de chamados.
– Boa comunicação verbal e escrita.

Atividades

– Realizar atendimento técnico aos clientes por telefone, WhatsApp, chat ou sistema interno.
– Registrar, classificar e acompanhar chamados técnicos no sistema.
– Prestar suporte técnico de primeiro nível para problemas de conexão, lentidão, quedas de sinal e configuração básica de rede.
– Orientar clientes sobre uso, reinicialização e configuração básica de equipamentos (roteadores, ONUs).
– Realizar testes iniciais de conectividade e diagnósticos básicos de rede.
– Verificar status de equipamentos e serviços nos sistemas internos.
– Encaminhar chamados para a equipe técnica de campo (fibra óptica) quando necessário, com informações completas e precisas.
– Acompanhar ordens de serviço e manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento.
– Apoiar a equipe técnica com registros e histórico dos atendimentos.
– Prestar suporte básico a usuários internos, quando solicitado.
– Cumprir padrões de atendimento, prazos e níveis de serviço (SLA).
– Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.

Salário

– A combinar

Benefícios

– Vale Alimentação, Vale Transporte, Plano de Saúde.

Horários

– Integral

Total de vagas

– 01 vaga(s)

Currículos

– Interessados(as) e que atendam ao perfil solicitado acima, devem enviar o currículo até 31/12/2025 para o e-mail rh@ittnet.com.br contendo no título/assunto “Analista de Help Desk – THE” ou através do telefone/whats (86) 920018803.

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