Analista Comercial II – Planejamento e Tráfego | Teresina – PI | 20 vaga(s)
Requisitos

– Ensino superior completo;
– Conhecimento avançado no pacote Office;
– Conhecimento em Power BI;
– Conhecimento nas Ferramentas de Gestão da Qualidade;
– Habilidades em Gestão de pessoas.

Atividades

– Acompanhamento dos sistemas concernentes ao monitoramento das ilhas de suporte comercial;
– Acompanhar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, caso necessário, diariamente, semanalmente e mensalmente, visando garantir a qualidade do processo de atendimento à demandas do suporte;
– Garantir atualização e disponibilização diária de mesa de pendencias;
– Garantir atualização e disponibilização diária da produção e produtividades das células do suporte comercial;
– Acompanhar o nível de serviço de diariamente;
– Fazer dimensionamento do quadro de atendentes, para alocar corretamente a quantidade de colaboradores ao volume de demandas previstas para cada canal, bem como o INS projetado;
– Acionar os coordenadores e interfaces em caso de situações com impacto ou nível crítico nas operações;
– Garantir que ocorram de forma assertiva as aberturas de chamados para todos as ocorrências em casos de falhas sistêmicas;
– Elaborar relatórios diversos, mapeamentos de informações a fim de subsidiar a Diretoria na tomada de decisões;
– Propor implementações/melhorias que agreguem valor ao processo de sua área de atuação;
– Conhecer, acompanhar e promover o alcance dos resultados individuais e coletivos de sua responsabilidade, conforme previsto na tabela de indicadores de desempenho;
– Orientar o trabalho desempenhado pelos Assistentes de Tráfego do apoio;
– Acompanhar demandas financeiras do Contact Center, relacionadas à células do suporte comercia;
– Executar outras tarefas correlatas a critério da gestão.

Salário

– A combinar

Benefícios

– Vale alimentação R$ 560,00;
– Vale transporte;
– Plano de saúde (após 90 dias).

Horários

– Regime CLT / Horário: De segunda a sexta-feira 08:00 às 12:00 | 14:00 às 18:00 / Sábado 08h às 12h (44 horas semanais)

Total de vagas

– 20 vaga(s)

Currículos

– Interessados(as) e que atendam ao perfil solicitado acima, devem candidatar-se até 10/01/2024 através do site bpse.com.br.

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