Gestor de Planejamento – Seguradora | Teresina – PI | 01 vaga(s)
Requisitos

– Ensino Superior Completo ou em Andamento;
– Conhecimento avançado no pacote Office;
– Experiência em planejamento operacional, preferencialmente em operações de call center;
– Habilidades Analíticas: Capacidade de interpretar grandes volumes de dados, identificar padrões e propor soluções eficazes;
– Boa Comunicação.
— Experiência com gestão de equipes

Atividades

– Desenvolver e estruturar modelos de dimensionamento de equipes;
– Estabelecer políticas de escalas, turnos e jornadas de trabalho;
– Acompanhar e analisar KPIs operacionais (TMA, SLA, ABS, Taxa de Ocupação, NPS, FCR, entre outros);
– Elaborar e apresentar relatórios gerenciais para a diretoria, destacando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria.;
– Desenvolver modelos preditivos de demanda e volume de chamadas (Forecast);
– Coordenar a automação de relatórios e ferramentas para aumentar a agilidade na tomada de decisão;
– Monitorar e otimizar a utilização de sistemas de atendimento (CRM, discadores, URA, chatbot, entre outros);
– Liderar e desenvolver times de planejamento.

Salário

– A combinar

Benefícios

– Ticket alimentação;
– Auxílio mobilidade;
– Plano de saúde odontológico;
– Auxílio transporte;
– Seguro de Vida

Horários

– Comercial (Segunda à Sexta)

Total de vagas

– 01 vaga(s)

Currículos

– Interessados(as) e que atendam ao perfil solicitado acima, devem enviar o currículo até 30/10/2026 realizar cadastro no site formulariodecadastro.

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