Assistente de Planejamento | Teresina – PI | 01 vaga(s)
Requisitos

– Ensino médio completo (desejável ensino superior em Administração, Engenharia, Estatística, Gestão de Processos ou áreas correlatas).
– Conhecimento intermediário ou avançado em Microsoft Excel.
– Conhecimento em Power BI (diferencial) e ferramentas de análise de dados.
– Conhecimento de indicadores de Call Center, como Nível de Serviço, TMA, TME, Abandono, Ocupação, Aderência e Forecast.
– Boa capacidade analítica e raciocínio lógico.
– Organização, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar com prazos.
– Boa comunicação e facilidade para trabalho em equipe.
– Desejável experiência em planejamento, monitoria ou operações de Call Center.

Atividades

– Apoiar o planejamento operacional, realizando o acompanhamento dos indicadores de atendimento.
– Monitorar o volume de chamadas, chats e demais canais, comparando realizado versus projetado.
– Elaborar e atualizar relatórios gerenciais e dashboards de desempenho.
– Acompanhar escalas, aderência, ocupação, absenteísmo e produtividade das equipes.
– Apoiar na elaboração de dimensionamento e distribuição de recursos conforme a demanda.
– Identificar desvios operacionais e propor ações para otimização dos resultados.
– Realizar análises de capacidade operacional e apoiar na tomada de decisão da liderança.
– Atualizar controles em planilhas e sistemas de planejamento.
– Interagir com as áreas de Operações, Qualidade e Recursos Humanos para alinhamento das necessidades operacionais.

Salário

– A combinar

Benefícios

– Assistência Médica
– Plano odontológico
– Vale-transporte
– Seguro de vida
– Vale-refeição

Horários

– a combinar

Total de vagas

– 01 vaga(s)

Currículos

– Interessados(as) e que atendam ao perfil solicitado acima, devem enviar o currículo até 30/09/2026 realizar cadastro no site formulariodecadastro.

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