Coordenador de Call Center | Teresina – PI | 01 vaga(s)
Requisitos

– Ensino superior completo (Administração, Gestão, RH ou áreas correlatas).
– Experiência prévia em coordenação de call center (desejável mínimo 02 anos).
– Conhecimento em indicadores de performance (KPIs, SLA, TMA, NPS, FCR, etc.).
– Domínio de ferramentas de gestão e relatórios.
– Habilidade em liderança, comunicação e tomada de decisão.

Atividades

– Coordenar, acompanhar e desenvolver a equipe de supervisores e operadores.
– Garantir o cumprimento de metas de produtividade, qualidade, SLA e indicadores operacionais.
– Monitorar resultados, analisar relatórios e propor ações de melhoria contínua.
– Assegurar a qualidade no atendimento ao cliente e a aderência aos procedimentos.
– Atuar na gestão de escalas, folgas, absenteísmo e turnover.
– Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks e acompanhamento de performance.
– Apoiar processos de treinamento, integração e capacitação da equipe.
– Garantir o cumprimento das normas internas, políticas da empresa e legislação trabalhista.
– Atuar como ponte entre a operação e a liderança estratégica.

Salário

– R$ 4.500,00

Benefícios

– Plano médico + Ticket

Horários

– Segunda à Sexta (Escala Sáb/Dom)

Total de vagas

– 01 vaga(s)

Currículos

– Interessados(as) e que atendam ao perfil solicitado acima, devem enviar o currículo até 02/03/2026 para o e-mail gestaodepessoasaethe@gmail.com contendo no título/assunto “Coord. de Call Center“.

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