Líder de Atendimento | Teresina – PI | 01 vaga(s)
Empresa

– MARCIA CASTRO SEMIJOIAS

Requisitos

– Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
– Experiência com liderança de equipes de atendimento, vendas ou relacionamento com clientes;
– Conhecimento e experiência prática com CRM, preferencialmente KOMMO;
– Domínio de técnicas de atendimento ao cliente, negociação e acompanhamento de leads;
– Familiaridade com indicadores de desempenho e análise de dados;
– Excelente comunicação verbal e escrita;
– Capacidade de organização, planejamento e gestão de prioridades;
– Habilidade para resolução de problemas e tomada de decisões;
– Disponibilidade para suporte ao time fora do horário comercial, quando necessário;
– Facilidade de aprendizado e adaptação a novos processos, ferramentas e tecnologias;
– Perfil proativo, analítico e orientado a resultados.
– Liderança e capacidade de engajamento da equipe;
– Adaptabilidade e flexibilidade frente a mudanças;
– Visão estratégica e foco em melhoria contínua;
– Raciocínio lógico e analítico;
– Conhecimento em gatilhos mentais e técnicas de persuasão;
– Atitude positiva e postura profissional;
– Habilidade em resolução de conflitos;
– Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
– Confidencialidade, ética e responsabilidade no tratamento das informações.

Atividades

– Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento e relacionamento com clientes, garantindo o uso correto do CRM KOMMO;
– Gerenciar os fluxos de atendimento, leads, funis e pipelines dentro do CRM, assegurando organização e atualização das informações;
– Realizar reuniões periódicas para alinhamento de metas, processos e boas práticas de atendimento e registro no sistema;
– Acompanhar indicadores de desempenho do atendimento e vendas, como tempo de resposta, taxa de conversão, follow-ups e qualidade dos registros no CRM;
– Identificar necessidades de treinamento da equipe relacionadas ao atendimento, abordagem comercial e utilização do KOMMO;
– Avaliar o desempenho individual e coletivo da equipe, fornecendo feedbacks construtivos e orientados a resultados;
– Garantir o cumprimento dos processos de atendimento, vendas e pós-venda definidos pela empresa;
– Atuar como referência técnica no uso do CRM KOMMO, apoiando a equipe na resolução de dúvidas e ajustes operacionais;
– Monitorar a qualidade do atendimento prestado em todos os canais integrados ao CRM (WhatsApp, redes sociais, telefone, e-mail, entre outros);
– Analisar reclamações, sugestões e feedbacks dos clientes, propondo melhorias nos fluxos de atendimento e comunicação;
– Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e melhorias contínuas dentro do CRM;
– Assegurar a correta classificação, qualificação e acompanhamento dos leads;
– Reportar resultados, indicadores, demandas e oportunidades de melhoria à gerência e aos departamentos envolvidos;
– Zelar pela confidencialidade das informações, pela integridade dos dados no CRM e pela imagem da empresa perante os clientes.

Salário

– R$ 2.500,00

Benefícios

– Plano de saúde;
– Vale-transporte;
– Vale alimentação;
– Desconto de 35% em cursos de graduação/ Pós graduação na Faculdade Santo Agostinho;
– Bonificações conforme desempenho e alcance de metas;
– Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
– Ambiente de trabalho colaborativo e focado em resultados.

Horários

– 10:00 as 18:20

Total de vagas

– 01 vaga(s)

Currículos

– Interessados(as) e que atendam ao perfil solicitado acima, devem candidatar-se até 23/12/2025 através do Formulário de Cadastro .

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