Gerente de Relacionamento – Call Center (Telecom) | São Luís – MA | 01 vaga(s)
Requisitos

– Superior completo em Administração, TI ou afins.
– Experiência profissional consistente em gestão de Call Centers e Relacionamento com Cliente.
– Conhecimentos práticos em ferramentas de construção e análise de dados
– Domínio na gestão e análise de KPIs como NPS, CSAT, FCR, TME, TMA, SLA, churn e ARPU.
– Vivência em desenvolvimento de lideranças intermediárias (supervisores e coordenadores), gestão por resultados e cultura de alta performance.

Atividades

– Desenhar e otimizar jornadas de atendimento omnichannel, integrando voz, chat, redes sociais e autoatendimento para maior conveniência do cliente.
Implantar soluções de automação — bots, IVR inteligente e analytics — reduzindo tempo de espera e custos operacionais.
– Definir políticas de segmentação e ofertas personalizadas, impulsionando ARPU, upsell e tempo de permanência dos assinantes.
– Assegurar conformidade regulatória (Anatel, LGPD), conduzindo auditorias periódicas de qualidade e proteção de dados.
– Planejar capacidade e dimensionar equipes, equilibrando demanda sazonal, metas de SLA e custos de operação.
– Liderar programas Voz do Cliente, transformando feedback em projetos de melhoria contínua e inovação de processos.
– Gerir orçamento do contact center, analisando custos e retornos para garantir rentabilidade sustentável do canal.

Salário

– A combinar

Horários

– Efetivo, presencial.

Observações

– Vaga destinada a profissionais com experiência profissional de gestão de Call Centers. A empresa cliente está localizada em São Luís do Maranhão, contudo aceita candidaturas de profissionais dos demais estados do Nordeste.

Total de vagas

– 01 vaga(s)

Currículos

– Interessados(as) e que atendam ao perfil solicitado acima, devem candidatar-se até 31/07/2025 através do site serhum.gupy.io.

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