Assistente Comercial | Teresina – PI | 01 vaga(s)
Requisitos

– Ensino Superior Cursando em administração ou áreas afins;
– Conhecimento e habilidade com CRM, Excel, gestão de vendas e Spin Selli.

Atividades

– Acompanhamento dos sistemas concernentes ao monitoramento dos canais de atendimento;
– Acompanhar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, caso necessário, diariamente, semanalmente e mensalmente visando garantir a qualidade do processo de atendimento;
– Atualizar diário de bordo diariamente de interrupção elétrica e sistêmica ou estrutura que possam impactar os resultados operacionais e capacidade de atendimento ao final;
– Medir e sinalizar a cada turno aderência aos planejamentos de logins e pausas previstos pela área;
– Justificar detalhadamente casos de perda de indicadores regulatórios no dia seguinte à perda;
– Acompanhar on-line os níveis de serviço inerentes aos canais da área e ajustar as estratégias de pilotagem, revisadas em intervalos de 30 minutos;
– Atribuir demandas e acompanhar execução para máxima ocupação operacional afim de menor tempo ocioso possível em operações;
– Garantir a execução de dimensionamento previsto pela área, checando a cada turno a alocação de quantidade de colaboradores adequada para o volume de chamadas entrantes previstos (Call Center) e/ou clientes físicos (Agências de Atendimento);
– Atualizar diariamente o dimensionamento de acordo com movimentações sinalizadas pela operação;
– Acompanhar e garantir a execução de treinamentos e reciclagens operacionais propostos pela área, conforme cronograma e realidade de disponibilidade;
– Acionar os coordenadores e fazer interfaces em caso de situações com impacto ou nível crítico nas operações;
– Abrir chamado para todos as ocorrências em casos de falhas sistêmicas;
– Subsidiar a gestão com informações e oportunidades para melhoria de processos de forma contínua;
– Conhecer, acompanhar e promover o alcance dos resultados individuais e coletivos de sua responsabilidade, conforme previsto na tabela de indicadores de desempenho;
– Executar outras tarefas correlatas a critério da gestão.

Salário

– A combinar

Benefícios

– Vale Alimentação;
– Vale Transporte;
– Plano de Saúde;
– Seguro de Vida.

Horário

– 44hrs/semanais.

Total de vagas

– 01 vaga(s)

Currículos

– Interessados(as) e que atendam ao perfil solicitado acima, devem cadastrar-se através do site otimizerh.solides.jobs

Themos Vagas

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